服務貿易協議記者採訪文稿

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受訪人：中華民國企業經營管理顧問協會 理事長 黃孝文先生

訪問人：新蘇黎世日報 東亞特派員 Patrick Zoll (周仁光)先生 瑞士籍

採訪日期：西元2014年4月3日下午14時至15時

採訪地點：顧問協會會議室 (台北市羅斯福路2段91號23樓)

提問1：企業界對海峽兩岸服務貿易協議(以下簡稱服貿協議)有何想法及期許？

回答1：

1.全球貿易競爭合作與聯盟關係已是趨勢，世界是平的，且門戶將大開，鎖國主義或保護主義(保護國內特定企業) 證明是無法長久的。

2.電子商務、網路貿易、雲端管理…的時代來臨，是趨勢，是無法阻擋的。

 不管你願不願意！企業應該順應趨勢與潮流，逆勢操作將會充滿危機！

3中國大陸「兩岸」關係並非一般國與國的關係，中國大陸過去的一些政策、行為對台灣並不友善，甚至有吞併台灣的潛在危機，所以不能用一般國與國的關係進行思考。

4.國民黨執政對國家治理的綜和表現尤其是經濟表現令多數民眾失望，總統馬英九所領導的執政團隊在民眾心目中的滿意度平均低於20％，造成民眾對政府的執政能力缺乏信任及信心。

5.服貿協議簽約前後執政者雖有進行一百多場溝通會議及簽約後的20場公聽會，但是因為進行方式及溝通的不良，致使絕大多數的民眾無法了解甚麼是服貿協議！心中充滿疑惑！

6.國民黨因為堅持在立法院審查服貿協議時必須包裹表決及拒絕任何的修改，且拒絕民進黨提議的逐條審查，最後還想強行通過的行徑下，引燃了導火線，致使許多大學生怒火中燒而集體強佔立法院，訴求「反服貿」主張，要求馬英九必須接受他們的4大要求，否則將進行長期抗爭！馬英九目前已經答應學生提出的3項要求，包括逐條審查及監督機制，唯獨退回本協議進行重審重簽堅不讓步。

     綜合上述六點想法，可以理解台灣人民尤其是企業界普遍並不擔心開放或競爭的問題，大家擔心的是與中國大陸的競爭及合作的問題，兩岸因為互信基礎薄弱，再加上執政者執政績效不彰！執行力及監督管制能力都令人擔心的情況下，企業界也充滿著矛盾的情結！支持者與反對者皆有，這就是台灣的現況！

     我個人對服貿的期許是：簽訂兩岸服貿協定是必要的作為，中國是全球的重要市場，企業不應該放棄這個市場，只是兩岸的特殊關係我們更應該小心謹慎的處理問題，台灣依賴中國太深是一件危險的事情。

提問2：那些產業會從服貿協議得利？那些會受害？

回答2：

    所有的產業都有強者與弱者，競爭力強的企業會從服貿協議得利；反之，競爭力弱的企業將會受害！競爭力強的企業不見得是大企業，而是技術含量高、核心能量深、創新研發強或品牌價值優的企業，例如：透氣保暖且防風防水科技布料業者或網路創新服務商品，又如知名小籠包或咖啡餐飲連鎖店，再如精密機械工具機或高科技腳踏車或金融業、證券業、資訊業等；而競爭力弱的企業也不見得是小企業，而是同質性高、無研發、無品牌、技術門檻不高或利潤微薄的企業，例如：多數的代工業(OEM)或不具特色的服務業等，而印刷出版業、物流業、倉儲業認為他們會不敵大型陸資削價競爭，但卻有印刷業者認為台灣有競爭優勢正準備進軍大陸，美髮師認為他們可能會只能待在中資連鎖美髮沙龍工作，但訪問美容美髮公會理事長時卻說我們的優質服務品質具有競爭優勢！且台灣的價位及市場規模，陸資不見得有興趣。所以要特別指出哪一個產業受害比較難，因為每個產業裡都有自認為不擔心兩岸競爭的業者。

    我個人認為競爭力強的企業應該鼓勵他們積極布局全世界，而不應該牽絆住他們；反之，競爭力弱的企業應該考慮強化體質提升競爭力或轉型或更換跑道等，而政府也應該提供必要的配套措施，例如：輔導協助、轉型協助、補貼、優惠貸款、社會福利、救濟援助或服貿捐…等各項措施，以降低競爭所帶來的傷害。

提問3：企業界人士如何看待此次示威？

回答3：

    學生這次的示威行動展現了驚人的組織動員能力及團隊合作能力，他們對這個國家及對這個社會的熱情與使命感令人佩服與肯定，他們的勇氣與決心甚至令人感動！學生對於服貿的要求大致而言是受到多數人民支持的，尤其是330(3月30日)總統府前示威活動所表現的高度自律行為及解散後的環境恢復速度，令全國民眾刮目相看，有人稱這是台灣有史以來最完美的抗爭行動。企業界人士普遍認為這次的學生示威是執政者未能讓民眾事先清楚了解服貿協議條款才會有今日的示威抗爭！而馬英九回應學生同意四項訴求的三項後，企業界人士有些便認為學生應該適可而止了。

提問4：以企業界角度來看，對馬政府的施政及中國政策評價為何？

回答4：

    馬英九總統我認為他是一個有心想改革的人，他希望將台灣的一些腐敗或不合時宜的制度改正過來，他不想也不會討好選民，所做的事情經常是吃力卻不討好！他是一個想做事的人，他不是一個政客！只是他的身旁缺乏傑出優秀的經營團隊，而這個優秀團隊的組成極為困難，原因並不是人才的問題，台灣的人才素質很高！原因是公務人員制度、利益團體角力及政黨惡鬥的問題，這一些問題會讓馬英九的施政團隊難以展現績效！簡而言之，即便聘請在企業界表現傑出的CEO來協助執行，也會人才變成庸才！馬英九可能會成為一個失敗的改革者！

    馬英九的中國大陸政策是破冰之旅，將過去兩任總統(李登輝與陳水扁)十多年時間對中國大陸的冰冷或敵對態度轉化成破冰或友善態度，這個政策方向是美國所支持的方向，兩岸先從經濟、文化進行交流合作增進彼此的了解及信任，不要再有敵對的氛圍，慢慢逐次的再來談政治問題，不論一國兩制或邦聯制或其他任何可能的方式，就是不能搞台灣獨立！而台灣的多數人民也傾向維持現狀，先進行經濟文化的交流合作後，政治問題以後再說吧！這樣的中國政策有人認為太親近中國，不過大致而言反對的聲浪並不大。

提問5：在經濟上，台灣是否應聚焦於中國或尋求更多元的途徑？

回答5：

    台灣的經濟活動對外貿易佔了將近七成，而其中又有將近七成與中國進行貿易往來，所以台灣幾乎將近一半的經濟活動皆與中國大陸有關，企業要與全世界做生意，本來就應該要考慮風險的問題，必須尋求更多元的途徑分散風險，不可以孤注一擲。

    這次反服貿抗爭，其實許多人真正擔心的是「台灣的未來被出賣了」！自從中國大陸崛起之後，發現過去的文攻武嚇並無法降低台灣人「仇共反共」的心態，這幾年來改以金錢攻勢積極投資台灣展現兩岸緊密合作的氛圍，卻造成「恐共懼共」的心理矛盾，許多人認為中國大陸用資本吞噬台灣，運用更大更好的利益吸引台灣的資金、技術及人才等，中國太大而台灣太小，所以擔心台灣有被吸乾、吸空的焦慮！這個焦慮也確實令人擔心，因為這已涉及國家意識及國家安全的問題！商人無祖國！果真如此的話，相信多數的商人或企業家恐怕難以抵擋如此的誘惑！所謂「以商逼政」就是這個道理。

提問6：如果服貿協議無法通過，將會對台灣經濟有何影響？是否有其他替代方案？

回答6：

    如果服貿協議無法通過，必須再重新與中國進行談判，變數將會增多！且擔心與台灣同質性較高的韓國搶先台灣一步與中國簽訂FTA，短期而言對台灣的經濟有關稅及優惠措施的影響；長期而言經過這次抗爭而整合出全民的共識，何嘗不是一個較能長治久安的辦法！塞翁失馬焉知非福！失去的有時也不一定是壞事，上帝關了一個門，祂也將會再開出一扇窗！台灣許多有能力有競爭力的企業其實早就進去中國了，服貿協定簽與不簽對這些企業而言只是加不加分數的問題，而不是生死存亡的問題！當然對一些不具特色或微利產業如多數的代工業(OEM)等，他們的衝擊很大，因為關稅將決定他們的存亡。這些大型的代工業者聘僱勞工有些都以數千或數萬人計算，一旦倒閉將會對台灣造成嚴重的衝擊及嚴重的失業問題！

    如果真要找出一個替代方案，那麼朝商品的特色化、差異化及難以取代的方向努力這是其中的一種長遠替代方案，就像隱形冠軍或中堅企業或優質連鎖品牌一樣，讓全世界的人在某個特定領域都需要你的產品，而別人卻不易生產出來這樣的產品或永遠追趕不上你的商品品質或服務，也因此甚至於你還能夠制定市場價格並掌握市場的主控權，這樣就是別人來找你合作，而不是你去求別人合作了！我認為台灣應該要轉型成的企業型態是：以10人創造1億元年營業額的高價值企業(每人年平均營收貢獻1000萬元)；而不是以10,000人創造100億元年營業額的低價值企業(每人年平均營收貢獻100萬元，企業利潤相當微薄！)，相信能如此，如果服貿協議無法通過，對這些企業而言影響及衝擊是很小的。

    當然你一定會說，上述的替代方案難度很高，而且遠水救不了近火！是的，我認為短期急迫的建議是：與其他的國家合作，借助其他零關稅國家名義(借殼)進入該市場，或透過虛擬市場進行交易，或思考如何分散風險將市場進行移轉等，但是這些建議都會有一定的難度或滯礙，所以通過服貿協議有時是不得不的選擇。

提問7：您個人支持服貿協議嗎？

回答7：

    我個人支持服貿協議，但是必須讓全國民眾了解、斟酌審查並獲得多數人的支持。還有，我必須補充說明國際談判或協議，內容都是經過取捨、讓步或爭取後，修改協調出來的，雙方的條款一定都是「部分較有利及部分不太有利的！」，如果我們只能接受有利的條款，而排除不利的條款，那麼大概很難達成協定！這就需要靠大家的智慧了！

附註：

1.採訪記者簡介：

新蘇黎世日報 東亞特派員 Patrick Zoll (周仁光)先生 瑞士籍，

是台北外籍記者聯誼會會員，

周君2012年3月起擔任該報東亞特派員，採訪範圍涵蓋日本、朝鮮半島及台灣。周君曾於2012年10月8日於該報中，專題報導台灣議題之新聞，標題：「拓展國際空間的一小步 -台灣在多邊外交關係中受制於中國大陸」。

2013年11月曾就我國決定自徵兵制改為募兵制之相關議題來華採訪。

2.媒體簡介：

「新蘇黎世日報」創刊於1780年，發行量13萬3,000份，讀者近30萬人，係瑞士德語區重要媒體。

商圈補助 最高75萬

【聯合報╱記者邱瓊玉／台北報導】

為了活絡商圈經濟，北市商業處今年編列900萬元預算，推行「北市提振商圈產業商機補助要點」，專門補助商圈舉辦活動。依計畫內容、規模不同，補助金額從45萬元至75萬元不等，即日起至3月17日開放申請。
商業處表示，北市共有59個大小商圈，超過100個產業工會，不少商圈已頗具規模，也有自己辦活動的能力，不一定要依靠市府，為了讓每一個商圈都能獨立辦活動，提振商圈經濟，去年開始試辦補助要點。
商業處表示，去年共有29案申請，其中15案通過審查，包括天母、承德、文昌等商圈都有參加，效果不錯，如天母商圈去年舉辦萬聖節活動，吸引上萬名民眾參與，文昌商圈的家具拍賣更為文昌家具街打出口碑。
不過，商業處為讓更多商圈有機會申請，今年補助金額從往年的50萬至80萬不等，降低為45萬至75萬元不等。
商業處也指出，今年新推出記點制，若發現違規情形，將記點作為明年評分考量。
商業處表示，即日起至3月17日開放申請，預計下周26日在集思台大會議中心洛克廳舉辦明會，說明補助辦法、申請方式、企畫書製作等。詳情可電洽1999轉6478

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做事和做學問是不一樣的----司徒達賢

      做學問與做事兩者間雖有相關，但本質上並不相同。大部分學術研究著重在某些「道理」或「因果關係」的探索、發掘與創新，而「做事」則必須依賴相對較完整的「程序面知能」。 

例如，醫藥方面的研究屬於高深學術；「行醫」則必須運用程序面的知能。前者雖與實務密切相關且有助於後者水準的提升，但在本質上與後者並不相同。易言之，傑出的醫學研究者未必有能力從事行醫的工作，同理，「法學研究」與「律師執業」的關係、「傳播學」與「新聞編採」的關係也極為類似。

   就以企管領域來說，決策的「程序面知能」可能包括了:對情勢和各種資訊的研判、從研判中找到值得注意的議題、考慮與此一議題相關的內外條件以及各方期望、構思初步方案，然後在與各方協商後形成具體方案。方案執行時，又會出現新的瓶頸或意見，因而必須經由持續的折衝、談判與微調，將方案漸漸向前推動。這種「過程」或「程序」，在其中必然會用到管理知識，但顯然需要更多的解讀、研判、創意、整合、協商的動態技巧與能力。

在實務界，這些技巧與能力多半由經驗中累積而得，很難有系統的完整解釋或傳授。學術研究中所談到的「策略與組織的關係」、「消費心理對購買意願的影響」、「工會運動的發展回顧」這類發現或道理，對各級經理人的決策與行動當然有參考價值，但對其整體「程序面知能」幫助十分有限，而且在真正決策時，他們未必能將這些學術研究成果恰當地應用在決策上。

要強化這些程序知能，似乎只有經由個案研討，讓這些經理人在說明自己想法、聆聽與比對其他人想法的過程中，時時反思而逐漸進步。而教師則可以將這些討論過程做為研究標的，去了解他們如何在「想」、應該怎麼「想」才會更周延深入，以及所謂的「學理」在提升思考與決策品質上如何才能發揮正面作用。經由此一過程產生的研究成果對「做事」才可能有幫助。

在學術期刊上發表的研究成果，雖然深入甚至創新，但必須將它們在複雜的實務現象中，整合串接在一起才能產生貢獻。當前教育上學用未能接軌的主要原因之一顯然是在教學和研究上忽略了「學理」和程序面知能間的關聯與差異。

所有的專業學門，似乎都可從此一觀點來思考。

「國際綠色產品展」首度在台舉辦，規模為歷屆最大

經濟部國際貿易局為推廣我國綠色產品及服務，成功向亞洲生產力組織爭取巡迴亞洲的「國際綠色產品展」，首度來台舉辦，將於2014年3月13日至16日於台北世貿中心世貿一館登場，委託外貿協會、經濟部推動綠色貿易辦公室以及中國生產力中心執行。不僅讓我國廠商無需遠渡重洋，就可爭取綠色採購及技術合作商機，也代表國際間肯定我國綠色產業發展，並向國際彰顯我國綠色產業實力。

2月25日展前記者會中，經濟部卓士昭次長表示，歐洲聯盟執行委員會（European Commission）承諾，未來歐盟（EU）與世界貿易組織（WTO）的會員國，將著手推動全球綠色商品貿易自由化談判。世界貿易組織則預估，綠色商品的市場每年價值達1.4兆美元，顯見未來綠色商品商機無限。

經濟部為協助我國廠商掌握先機，自2011年起成立「經濟部推動綠色貿易專案辦公室」，透過輔導服務、提昇競爭力及行銷推廣等三種方式，形塑我國在全球綠色貿易供應鏈中的關鍵角色，並爭取「國際綠色產品展」來台辦理，透過展覽、國際研討會、產業圓桌會議等，提供業者全方位掌握最新商機的機會。

外貿協會黃文榮秘書長表示，展出內容涵蓋綠色產品、綠色科技及綠色服務，兼具B2B(商業交流)、B2G(政府採購)及B2C(教育宣導)性質。外貿協會多年致力於協助我國業者拓展國際綠色商機，本屆展覽成功邀請包含日商愛普生、德商巴斯夫、中鋼集團、南寶樹脂等來自15國的國內外大廠齊聚，合計207家廠商參展，使用438個攤位，創下歷屆最大展出規模。

我國中央政府參展單位，包括經濟部貿易局、工業局、能源局、水利署、中小企業處、商業司、標準檢驗局，以及內政部營建署與建築研究所、環境保護署、農業委員會。地方政府則包括台北市政府、新北市政府、桃園縣政府、高雄市政府、台南市政府、宜蘭縣政府，顯示我國政府推動永續發展的決心。

展覽期間安排採購洽談會，提供參展廠商與外貿協會透過全球58個駐外單位，洽邀來自巴西、羅馬尼亞、土耳其、馬來西亞、加拿大、越南、南韓、保加利亞、印尼等重量級買主，進行一對一洽談的機會。另外特別安排政府採購洽談會，提供與亞洲生產力組織會員國政府代表互動的機會，協助參展廠商爭取各國政府綠色採購商機。

另外為推動綠色會展，外貿協會特別在籌備過程中，導入ISO20121活動永續管理系統標準，涵蓋促進「經濟發展、社會進步、環境保護」三面向，為台灣第一個導入該管理系統的展覽。3月15至16日「國際綠色產品展」開放一般民眾免費入場參觀，體驗綠色商品的魅力，共同樹立綠色生活新典範。

「固網費率偏高」 NCC促降中間費率

台灣電信資費水準始終被用戶詬病「高於國際水準」，國家通訊傳播委員會（NCC）主委石世豪指出，「業者有努力」調整行動電話費率，但NCC認為，「固網費用過高」，今年將加強協調調降固網業者間的中間費率，以降低一般用戶端的資費。

石世豪表示，目前台灣固網費率「確實偏高」，主要是電路業者出租電路給其他固網經營者時，包括一次性設定費用、資料互傳費率仍然太高，降低其他固網業者競爭力。

他說，NCC今年目標將極力協調「建議」主要電路業者降低相關規費。雖然法令未規定NCC可以強制業者降價， 但NCC會注意市場情況提建議。去年三月，NCC曾委外進行電信資費國際評比，發現在八個主要國家中，台灣有線寬頻100M高速上網價格、部分行動通信資費都「名列前茅」。

NCC去年特地取消行動通訊費率在用戶端的價格管制，改以調整中間價格方式，希望電信業者回饋到消費者身上。

石世豪說，在行動電話費率方面，業者確實有努力調整。今年則將引導調降固網業者間的中間費率，希望業者多多回饋給消費者。

石世豪說，NCC不會要求業者降低對消費者價格，避免造成市場機制問題，會注意中間批發價格，不希望獨大的業者影響產業發展。

名家觀點／善用雲端 創造產業新機會

隨著Google在彰化成立亞洲最大的雲端資料中心，雲端資料中心（Data Center）的價值在台灣也再度受到大家的討論與重視。根據工研院產業經濟與趨勢研究中心（IEK）預估，2014年大型雲端資料中心平均建置花費約為2,200萬美元，全球雲端伺服器出貨量2013年約為1,000萬台，預期2014年將以4.77%年複合成長率增加為1,220萬台。

近年來Google、Facebook、Microsoft、Amazon等企業，以搭配自有軟體與技術的軟硬整合，建構雲端資料中心，全面提升資訊服務市場。

台灣雖然出口雲端設備銷售量獨步全球，在雲端硬體代工產業極具優勢，但面對雲端資料中心系統軟體—作業系統（Openration System，簡稱OS），對台灣來說是相當新的挑戰。

它需投入密集的腦力與資金來研發，以維持高穩定性與運算能力，進而具有管理數百甚至數萬台設備的能力。幸而工研院及資策會等法人單位皆已投入雲端資料中心系統軟體的研發，並與國內硬體設備整合，積極為台灣雲端產業軟硬體整合發展出新的能量。

事實上，台灣的雲端環境基礎建設相當完善，雲端的「進入」門檻不高，不僅是高科技產業可以擁抱雲端，一般中小企業的傳統產業也能透過雲端系統進行快速轉型調整。傳統產業只要透過使用國內的「雲端硬體設備＋自主系統軟體」，將能擁有快速靈活調整、依需求彈性付費等使用上的好處，更可透過租賃來免除許多自行架構資訊設備及人力的成本負擔，使傳統企業能運用自己本身的客戶基礎，將以往實體所提供的服務，改在雲端架構上運作。

例如，目前已有國內企業與工研院合作，在傳統辦公設備租賃的經營模式外，運用既有的客戶群及服務基礎，結合雲端特色打造一個集中辦公室相關之雲端應用服務—「辦公雲」，提供台灣及華人區企業一站購足辦公室相關軟硬體的便利服務。

Internet marketplace如Apple app store 多為高度垂直整合的平台，國外大廠一手掌握作業系統、硬體產品及更新和開發工具，不僅種類繁雜且以外國使用者為主，對於一般華人使用者而言，進入門檻較高，在專業與便利上略遜一籌。

「辦公雲」則將針對辦公室相關軟硬體與服務建置轉化為一個開放雲端平台，提供台灣及華人區辦公室相關產品市場一個嶄新的商業模式與服務平台。

「辦公雲」平台的使用與銷售資訊，將有助於各層級供應商快速瞭解顧客所需以掌握商機，形成整體供應鏈的良性競合。藉著銷售平台上無遠弗屆的服務，可即時掌握實體辦公室相關商品需求的客戶群，尤其對價格敏感度極高的廣大中小企業群，提供一個可信賴優質平價的辦公室得力助手。

這種服務模式，不僅讓企業有轉型升級的機會，也正是雲端應用所帶來的創新，未來希望更多企業運用本身的優勢，將傳統產業重新定位，提升傳產競爭力，而工研院也樂意擔任這樣的推手。

（作者是工研院雲端運算行動應用科技中心主任、台灣雲端運算產業協會秘書長）

Google再併新公司 網路服務登入更安全

在出售Motorola Mobility之後，Google再次對外進行收購。此次所收購以色列新創SlickLogin，或許將使Google旗下認證登入流程變得更為簡單。


在出售Motorola Mobility之後，Google再次對外進行收購。此次所收購以色列新創SlickLogin，或許將使Google旗下認證登入流程變得更為簡單。


根據以色列新創SlickLogin官方網站透露消息，表示將由Google出資收購公司團隊。同時，SlickLogin團隊說明Google目前所推行兩段式認證登入流程，將能讓使用者使用網路服務更加安全。

未來加入Google後，預期將配合SlickLogin旗下「聲音」應用技術，讓使用者能更快登入身分認證系統，之後或許將有可能讓使用者配合智慧型手機發出聲波，直接以聲紋方式進行身分比對。而SlickLogin也透露，目前Google正著手嘗試更安全的網路使用體驗，或許在近期將有明確應用內容釋出。