2014年零售業展望－全方位購物

2013年的零售業有很多創新發展，尤其是朝向全方位的移動零售業發展。在整個2013年，網上瀏覽購物後到實體店面取貨(click and collect)成為最流行趨勢。

展望2014年，2013年的一些新趨勢可望變為主流。同時，富有前瞻性的零售商也將通過各種零售通路讓整個零售產業成為方便且無間隙的全方位交易。

以下就是來自英國Internet Retailing網站對2014年的預測：

SAP的調查發現，四分之三的消費者認為不同通路的有效搭配非常重要。在未來五年中幾乎一半的交易都要使用不只一種通路。也就是說很多人會使用實體店面當成商品展示間(showroom)，然後在網路上購買，還會用手機隨時追蹤產品送達時間。

現在的消費者在購買之前會考慮良久，通常會在網路上或者實體店面研究不同的品牌。事實上，英國40%的消費者表示曾使用Showrooming。為了反應這種購買路程的變化，相關的市場銷售行為也會相應改變。過去，只有最後接到訂單的零售商受益，但是在現在，每個促成交易中間的商家和仲介都會從中受益。Rakuten Marketing的負責人Mark Haviland指出，過去市場行銷公司需要收集數據，現在則要轉化成行動，包括從購物工具到理解全方位的客戶購物旅程，以及適合的合作關係。品牌必須在未來的一年學習如何使用相關並且量身訂做的內容來找到自己的目標客戶群。